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方案概述
中尚售后管理解決方案以全方位的客戶了解，結(jié)合自動化流程控制，幫助企業(yè)規(guī)范服務(wù)流程，快速解決問題，通過給客戶帶來不斷增值的產(chǎn)品之外的讓渡利益，獲取不斷攀升的客戶服務(wù)滿意度曲線，從而將售后服務(wù)管理轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)。
方案架構(gòu)
方案價值
【自助式流程管理】提供以知識為核心的、可度量、可復(fù)用的自助式流程管理工具；
【可視化工作流引擎】圖形化的工作流編輯器，輕松部署完整的事件和問題管理流程；
【可記憶的處理能力】自動記錄客戶歷史記錄，提高問題解決成功率，形成可記憶的問題處理能力；
【任務(wù)下發(fā)和流轉(zhuǎn)】根據(jù)自定義的流程規(guī)則，自動進(jìn)行任務(wù)及工作量排序，下發(fā)/流轉(zhuǎn)至對應(yīng)責(zé)任人；
【服務(wù)階段性預(yù)警】自動服務(wù)預(yù)警，加速服務(wù)相應(yīng)速度，提高客戶服務(wù)滿意率；
【基礎(chǔ)診斷體系】基礎(chǔ)問題準(zhǔn)確判斷，幫助節(jié)點責(zé)任人找出問題癥結(jié)，“對癥下藥”；
【事件進(jìn)度報告】事件節(jié)點自動提醒機(jī)制，進(jìn)度報告層層流轉(zhuǎn)，確保團(tuán)隊事件處理中的有效溝通；
【焦點權(quán)限體系】基于用戶端的字段級焦點授權(quán)體系，一切操作來源于授權(quán)；
方案特性
【關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預(yù)配置】關(guān)鍵業(yè)務(wù)預(yù)配置方案，靈活的組合方式；
【無間斷的焦點聯(lián)絡(luò)】內(nèi)外溝通焦點之間的自動關(guān)聯(lián)與持續(xù)性交流，可協(xié)作的銷售管理；
【動態(tài)業(yè)務(wù)的工作流】開放式內(nèi)置工具和模板，根據(jù)動態(tài)需求簡化、定義或調(diào)整的工作流；
【B/S數(shù)據(jù)層結(jié)構(gòu)】跨區(qū)域、分布式瀏覽器聯(lián)網(wǎng)訪問，無障礙的應(yīng)用；
【跨越式信息中間件】跨平臺、跨軟件的數(shù)據(jù)對接，整合多種信息獲取源；
【零風(fēng)險的安全集成】按需擴(kuò)展的全功能集成，數(shù)據(jù)安全平移；
【嵌入式增值運營工具】集成多種營銷運營工具，如短信、郵件、呼叫中心，可選擇的嵌入式管理；
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